Conditions de Retour IER
Procédure RMA
1. Il est indispensable pour tout retour d’avoir un numéro RMA (Autorisation Retour Marchandise) valide, donné par le Service Clients IER.
2. Le numéro RMA doit être marqué sur tous les retours. Il devra être visible et d’une taille permettant son identification immédiate.
3. Toutes non-conformités du matériel livré doivent être signalées au Service Clients IER dans les quinze jours qui suivent la date de facturation.
4. La marchandise sera retournée au client si les conditions suivantes ne sont pas remplies:
Ø La marchandise reçue est endommagée
Ø En absence d'un numéro RMA visible et valable
5. Le client d’IER est responsable de l'état des articles retournés.
6. Le client d’IER est responsable des frais de transport propres au retour de la marchandise à IER. L’adresse du retour des marchandises est unique et indiquée en première page.
Conditions de Retour - DOA (Défaut à l'Arrivée )
1. Tout produit arrivé cassé ou défectueux (DOA) à la livraison chez le client doit être signalé au Service Clients IER dans les cinq jours qui suivent la date de facturation. Passé ce délai, la procédure de Garantie Standard du Fabricant est applicable. Dans ce cas, nous procédons à un retour auprès des constructeurs.
2. Toute marchandise montrant des traces d’utilisations ne pourra être retournée à IER comme DOA.
3. Pour les clients ayant des délais de règlement, le crédit sera appliqué à votre compte dès réception de la marchandise par IER. Le remplacement de la marchandise aura lieu au retour de la marchandise en DOA. Les frais de transport pour le retour de la marchandise de remplacement étant à la charge d’IER.
Conditions de Retour en Stock - Tous Produits
1. Les retours pour une remise en stock doivent être dans leurs emballages d'origine et doivent être dans le même état qu’à leur livraison. L'emballage de la marchandise doit être propre, non endommagé et sans aucune marque : sans écrit, sans timbre et sans étiquette de transport. Les numéros de RMA ne devront donc pas être écrit sur l’emballage. Toutes les marchandises nécessitent donc un emballage double.
2. L'emballage d'origine du fabricant doit être conservé sans limite de durée et doit servir pour tout transport. Les retours doivent être complets : manuels, câbles, documents de garantie, emballage antistatique, etc. Ils doivent être conformes à l’état initial de la réception du produit par le client.
3. Le client dispose de 15 jours à partir de la date de facture pour réclamer un retour.
4. Des frais de re-stockage égaux à 15% de la facture seront systématiquement facturés en cas de retour non conforme aux règles en vigueur.
5. Toute marchandise ayant fait l’objet d’une configuration spécifique à la demande du client ne peut être retournée.
6. Pour les clients bénéficiant de conditions de crédit, le crédit sera appliqué à votre compte à la réception de la marchandise par IER.
7. Le client a la charge des frais de transport lors du retour d'une marchandise.
Rappel
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. L’emballage doit être propre, non endommagé et sans aucune marque : c’est-à-dire sans écrit, sans timbre, sans étiquette de transport sur l’emballage d’origine du produit. A la charge au client de procéder à un emballage double du produit.